Como um sistema CRM pode auxiliar no marketing de seu negócio

Um sistema CRM consegue aprimorar qualquer estratégia de marketing, sobretudo quando utilizado por um pequeno negócio. Se esse é o seu caso, essa ferramenta é muito recomendável. Por meio dela é possível reconhecer melhor as necessidades e motivações do cliente. Para um negócio de menor porte, essas informações são muito relevantes.

Ao organizá-las em um único sistema, os responsáveis pelo marketing da empresa têm a oportunidade de analisar esses dados e aprimorar suas campanhas. Quando um empreendimento faz isso, aumentam as chances de ele atingir o seu público-alvo e ainda economizar.

Afinal, investir em estratégias de marketing e não obter o retorno desejado é uma das formas de prejuízo mais nocivas para uma empresa. Além de não conquistar o cliente desejado, indica que a comunicação segue um caminho impreciso.

O que é sistema CRM?

A sigla CRM vem do Inglês Costumer Relationship Management, e surgiu como uma metodologia, antes mesmo da popularização da Internet. Pequenas e grandes empresas criaram o seu próprio sistema CRM para anotar as informações dos clientes.

Em vez da grande rede, tudo era anotado em antigos computadores ou até mesmo em arquivos em papel. O objetivo era tentar compreender quem eram essas pessoas que consumiam os produtos e serviços.

Hoje, o sistema CRM é um software muito avançado. A premissa continua igual, mas agora a tecnologia permite que os empreendedores armazenem na nuvem inúmeras informações sobre o comportamento do consumidor.

Isso inclui a quantidade de horas cliente permanece no site da empresa, o volume de compras, o valor gasto, além de todas as interações dele com um negócio.

Ao analisar essas informações, você tem diversas oportunidades para melhorar o seu processo de marketing e vendas.

Utilize o sistema de CRM para a automação de marketing

Umas das principais vantagens de um sistema CRM é fornecer um conhecimento relevante sobre a sua audiência. Por meio dessas informações, é possível criar uma comunicação muito mais personalizada, principalmente se você utilizar ferramentas de automação de marketing.

Elas são muito aplicadas para executar tarefas repetitivas e impactar o cliente em momentos essenciais da jornada de compra dele. Além disso, a automação permite ainda que você realize a segmentação de suas campanhas, não somente baseado nos gostos do público alvo, mas também no estágio deles no funil de vendas.

Dessa forma, é possível utilizar o CRM para a automação de e-mail marketing. Assim, caso o seu negócio seja uma agência de turismo, por exemplo, você consegue direcionar automaticamente esses e-mails especificamente para quem demonstrou interesse em viajar para a Europa.

Por outro lado, você pode realizar uma campanha idêntica, mas com foco em turistas que desejam conhecer os Estados Unidos.

Se a pessoa comprar o pacote de viagens, a ferramenta de automação de marketing pode enviar um e-mail com informações sobre o destino. Isso mostra como essa estratégia é dinâmica e pode levar diversos benefícios ao seu negócio.

Captura de leads

Outra maneira sobre como o CRM pode influenciar o marketing de sua empresa é por meio da captura de leads. Entretanto, nem sempre um sistema CRM gratuito irá oferecer esse benefício. Por isso, vale a pena investir em um software mais avançado.

O modo como ele consegue capturar novos leads para um negócio é bem simples e muito eficaz. Primeiro, o ideal é que sua empresa compartilhe um conteúdo relevante nas redes sociais. Esse compromisso é fundamental para o sucesso de sua estratégia de marketing digital.

Caso as pessoas se interessem pelo seu produto ou serviço, é natural que elas entrem em contato com o seu negócio. É nesse momento que o sistema CRM faz o papel dele.

Assim que uma pessoa faz a comunicação por meio do Facebook Messenger, Instagram (Direct Message), WhatsApp, entre outros aplicativos de mensagens, o software captura esse contato. Em seguida, ele é transformado em um novo lead no banco de dados e recebe um card.

Nele, seu negócio pode adicionar dados como telefone, e-mail para contato, empresa onde ele trabalha, cargo, entre outras informações. Além disso, todas as interações com a empresa ficam gravadas, e esse lead é encaminhado para o funil de vendas.

Ao analisar o perfil dele, seu negócio tem a oportunidade de criar campanhas de marketing sob medida e personalizadas para esse cliente em potencial.

Robô de vendas

Outro benefício, não encontrado num sistema CRM grátis, é a possibilidade de criar um robô de vendas. Essa tecnologia, conhecida popularmente como chatbot, é baseada em inteligência artificial. Esses bots conseguem reproduzir uma linguagem humana e interagir com os clientes.

Em muitos casos, eles são utilizados para responder perguntas frequentes e até mesmo confirmar o agendamento de um compromisso, como uma consulta ao médico, por exemplo. Por outro lado, eles também podem e devem ser utilizados pelo setor de marketing.

Ao interagir com o público, eles conseguem enviar um conteúdo que possa ajudar o cliente a tomar uma decisão de compra. Pode ser por meio de uma newsletter ou até mesmo um e-book, formato muito popular atualmente.

Como visto, o sistema CRM oferece inúmeras possibilidades para o marketing do seu negócio. Basta usar a criatividade e ter pensamento estratégico. Sem dúvida, esses são os primeiros passos para conquistar novos clientes por meio dessa tecnologia.