SaaS: O Que é, E Como Funciona?

O Software-as-a-Service (SaaS) por meio de um navegador da web é muito comum hoje em dia. Mas esse conceito é realmente novo ou a maioria de vocês já está familiarizada com essa forma de entrega de software da vida cotidiana? Como o modelo de negócios SaaS funciona exatamente e por que ele tem um grande futuro? E, no que diz respeito aos sistemas ERP, como as empresas podem usar o SaaS para perseguir seus objetivos mais especificamente?

Um cenário ainda hoje conhecido na hora de adquirir um sistema ERP: o software é adquirido sob licença e operado com hardware e equipe próprios, incluindo todos os custos acessórios. Com Software-as-a-Service, nada disso é necessário e os serviços podem ser usados com flexibilidade e com base no uso.

Webmail como um exemplo de software como serviço

Em princípio, SaaS não é nada novo. A abordagem é conhecida e de uso comum há décadas. Exemplos bem conhecidos de SaaS da vida cotidiana – embora de forma simplificada – são serviços de e-mail baseados na Web que se tornaram populares antes da virada do milênio. Para acessar e-mails e anexos, tudo o que o usuário precisa é uma conexão à Internet e um computador com um navegador da web.

Se esses requisitos forem atendidos, ele pode acessar o software de e-mail, incluindo anexos, de qualquer lugar e trabalhar com eles. Em muitos casos, a assinatura básica é gratuita ou financiada por publicidade. Se alguém precisar de mais recursos, a capacidade de armazenamento da caixa de correio pode ser expandida de forma rápida e flexível por relativamente pouco dinheiro.

Catalisadores SaaS: conexões rápidas com a Internet e baixos custos de armazenamento

Como as conexões com a Internet se tornaram cada vez mais rápidas com o passar dos anos e os custos de armazenamento de dados diminuíram, tornou-se possível oferecer aplicativos muito mais complexos economicamente usando a computação em nuvem.

Posteriormente, isso alimentou novos modelos de negócios, como vários serviços de nuvem pública. É provável que essa tendência continue com conexões de Internet mais rápidas e confiáveis e ainda mais queda nos custos de armazenamento.

O software da nuvem privada não é SaaS

No entanto, os modelos de software como serviço não devem ser confundidos com os chamados provedores de serviços de aplicativos (ASP) ou hospedagem na nuvem privada. Mesmo que você também possa acessar o software aqui com um navegador da web, com essas soluções o software é fornecido exclusivamente, individualmente e por uma taxa para cada usuário. Além disso, os custos da infraestrutura não são compartilhados entre todos os usuários, mas cobrados individualmente.

SaaS: uma lista de benefícios para todos envolvidos

A preocupação de que as taxas relativamente baixas do software SaaS tenham um impacto negativo na confiabilidade, segurança e qualidade do serviço é geralmente eliminada logo nos primeiros momentos de uso. A padronização consistente permite que os provedores de nuvem pública padronizem e otimizem processos com economia de custos.

Além disso, especialmente no negócio de software, os custos para cada usuário adicional são relativamente baixos. Dessa forma, um provedor de serviços de nuvem pública pode fornecer seus serviços em uma base de assinatura relativamente barata e também investir fundos em um nível acima da média de inovação, proteção de dados e segurança.

Além do mais, os custos significativamente mais baixos do software SaaS em comparação com as soluções de software locais geralmente resultam em uma demanda muito maior. Isso também tem um efeito muito positivo na rotatividade e no crescimento dos provedores de SaaS. Com um modelo de negócios baseado em SaaS que funciona bem, tanto o provedor quanto o cliente são beneficiados.

Além de infraestrutura como serviço ( IaaS ) e plataforma como serviço ( PaaS ), software como serviço (SaaS) é uma das formas mais populares de computação em nuvem . Os clientes podem acessar ofertas hospedadas por um provedor de serviços na Internet. Os aplicativos SaaS mais populares no setor comercial são, por exemplo, o G Suite do Google e o Microsoft Office 365 .

Os aplicativos SaaS já se estabeleceram em muitas áreas devido ao seu fácil acesso. Estes incluem, por exemplo:

E-Mail
Ferramentas de colaboração
Relacionamento com o cliente Gestão (CRM)
Folha de pagamento
Gestão de vendas, RH e finanças
Bancos de dados
Planejamento de Recursos Empresariais (ERP)
Conteúdo Gestão
Edição e gestão de documentos

Como o SaaS é fornecido

Como acontece com outros serviços em nuvem, as organizações geralmente pagam uma taxa mensal ou anual por aplicativos SaaS. Os provedores de SaaS geralmente cobram os aplicativos com base em determinados parâmetros de uso, como o número de pessoas que usam os aplicativos ou o número de transações.

Os usuários acessam os aplicativos por meio de um navegador. A maioria das ofertas de SaaS é baseada em uma arquitetura multilocatária na qual uma única versão de uma inscrição é usada para todos os clientes do provedor de serviços. As empresas que usam aplicativos de software como serviço podem alterar as configurações e adaptar o software aos seus requisitos especiais dentro de certos parâmetros. No entanto, as funções não podem ser adaptadas como muitas vezes é possível com o software da empresa instalado localmente.

Como as empresas podem economizar dinheiro com SaaS

Uma vantagem do SaaS é que as empresas não precisam instalar e executar seus aplicativos em seus próprios sistemas. Isso reduz o custo de aquisição e manutenção de hardware, bem como licenças e suporte de software. Os custos de configuração do Software as a Service também são geralmente baixas.

Em certos casos, o uso de SaaS também pode reduzir os custos de software de longo prazo, embora isso dependa do modelo de preços para a oferta específica e dos padrões de uso da empresa. Na verdade, o software como serviço pode, em alguns casos, custar mais do que as licenças de software tradicionais. Portanto, as organizações de TI devem verificar isso com cuidado.

Graças aos serviços em nuvem, as empresas podem agir com muito mais flexibilidade: elas podem se inscrever em ofertas de SaaS conforme necessário, em vez de comprar licenças e instalar o software em computadores internos. Assim, no caso de aplicativos que exigem a compra de novo hardware, a economia pode ser substancial.

SaaS: mais flexibilidade para TI corporativa

Como os aplicativos SaaS são fornecidos pela Internet, os usuários geralmente podem acessar o software de qualquer dispositivo ou local. As ofertas de SaaS geralmente não suportam apenas Windows, mas também macOS, iOS ou Android e também rodam em vários navegadores como Google Chrome, Apple Safari e Mozilla Firefox.

Graças ao SaaS, os funcionários podem trabalhar em qualquer lugar – a qualquer hora.

Outra vantagem é a fácil escalabilidade. Tal como acontece com outros serviços em nuvem, as ofertas de software como serviço permitem que os usuários façam maior uso de serviços ou funções individuais. Isso é particularmente importante para empresas que estão crescendo rapidamente ou que precisam de capacidades maiores por motivos sazonais.

Os clientes de SaaS também se beneficiam do fato de que os provedores de serviços podem atualizar seus softwares automaticamente, frequentemente semanal ou mensalmente. Assim, as empresas não precisam se preocupar em obter novos lançamentos ou atualizações. Isso pode ser de interesse particular para organizações com equipe de TI limitada.

Riscos e desafios de SaaS

Além das vantagens mencionadas, o SaaS também traz riscos e desafios que as empresas devem considerar.

Semelhante a outras ofertas de nuvem, os usuários de SaaS contam com a disponibilidade de seus serviços o tempo todo. Para novos recursos, atualização de segurança e manutenção de software, as empresas dependem, em última instância, dos fornecedores.

Embora os provedores de SaaS busquem alta disponibilidade, mesmo os maiores provedores não podem evitar interrupções inesperadas de serviço. Os clientes de software como serviço perdem algum controle, mas esta é uma das desvantagens da computação em nuvem em geral.

Se as empresas decidirem mudar de provedor SaaS , elas terão que enfrentar a difícil tarefa de transferir grandes quantidades de dados pela Internet para o novo provedor. Tal como acontece com outros serviços em nuvem, a segurança e a proteção de dados costumam causar problemas. Se a TI de um provedor de SaaS for atacada por hackers, isso pode prejudicar a segurança dos dados e a disponibilidade dos serviços.

Outros riscos potenciais estão relacionados à qualidade do serviço e à facilidade de uso. Os aplicativos SaaS podem ser hospedados longe da localização dos usuários. Isso pode levar a tempos de latência altos que atrasam o acesso aos aplicativos.

Os principais provedores de SaaS globais incluem:

Adobe Systems
Citrix Systems
Dropbox
Google
IBM
Microsoft
Oracle

Além disso, centenas de empresas oferecem seu software como serviço. A lista varia de ferramentas de gerenciamento móvel e gerenciamento de custos a ferramentas de videoconferência e cálculos financeiros. Como as ofertas de SaaS podem vir de muitos provedores, a integração dos vários sistemas se tornou uma tendência importante.