A opinião de outros consumidores sobre uma marca, produto ou serviço é um dos fatores que influenciam a compra no ambiente digital. De acordo com a pesquisa realizada pelo Reclame Aqui, em parceria com a Harmo, 96% dos brasileiros consultam as avaliações deixadas por outros clientes antes de escolher uma loja, destacando a relevância da reputação digital na tomada de decisão.
O levantamento mostra que 70% dos consumidores entrevistados analisam tanto as avaliações positivas, quanto as negativas antes de comprar. Além disso, 43% precisam ler, pelo menos, dez avaliações antes de fazer a escolha, e 27% dão preferência aos comentários mais recentes sobre a marca.
Com consumidores cada vez mais informados e que expressam suas opiniões em sites de avaliação e nas redes sociais, a gestão da reputação tornou-se essencial para quem atua no mercado digital. Especialistas afirmam que adotar estratégias que auxiliem na construção e na gestão da imagem é um dos caminhos para o sucesso dos negócios.
Como a reputação digital influencia a marca
Na definição do dicionário, reputação é “a opinião do público em relação a uma pessoa, um grupo de pessoas ou uma marca”. No ambiente digital, o termo tem o mesmo significado, representando a imagem que se tem em todo o espaço on-line.
Para empresas e empresários, ter uma reputação positiva é essencial para atrair clientes e conquistar a confiança de novos consumidores. Conforme explica o Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae), essa percepção do público pode ser um fator decisivo para o sucesso do negócio.
A entidade ainda explica que uma boa reputação é construída a partir de como as pessoas enxergam a empresa ou indivíduos no ambiente digital. Por isso, as avaliações em resultados de pesquisa, redes sociais e sites especializados servem como parâmetros para avaliar a imagem das empresas, além de publicações em veículos e portais de notícia.
Estratégias que podem fortalecer a reputação digital
Contratar uma agência de Digital PR , estratégia de comunicação que utiliza canais digitais para aumentar a visibilidade da marca, é uma alternativa para a criação e o fortalecimento de relacionamentos com o públicos-alvo no ambiente digital.
“Em um cenário competitivo como o digital, a imagem positiva é um diferencial e um fator decisivo para o momento da escolha da compra”, informa a jornalista responsável pelo setor de PR na agência de link building Experta, Nathani Paiva.
Ela explica que o Digital PR, também chamado de assessoria de imprensa digital, é um serviço que atua na gestão da imagem da marca, promovendo conteúdos estratégicos, fortalecendo a presença on-line e gerenciando possíveis crises de reputação. “Esse trabalho também auxilia empresas a se posicionarem corretamente nos canais digitais, garantindo que a mensagem chegue ao público de forma clara e positiva”, destaca.
Outra estratégia citada pela especialista é o link building, que busca construir uma rede de referências expressas por meio de links em torno do site da empresa. “Essas referências são conquistadas por meio do relacionamento entre jornalistas e veículos digitais, como blogs e portais de notícias, para criar backlinks relevantes.”
De acordo com Nathani, quando a estratégia é executada corretamente, o site da empresa melhora a posição nos mecanismos de busca, como o Google, ganhando autoridade e visibilidade, o que possibilita que mais consumidores encontrem a marca.
O Sebrae destaca, ainda, outras iniciativas que podem ser implementadas. A entidade pontua a importância de acompanhar as opiniões dos consumidores em plataformas especializadas, redes sociais e buscadores. Nesses espaços, é possível entender a imagem que a marca está transmitindo ao público, além de recolher feedbacks que podem ajudar na identificação de pontos de melhoria.
Além disso, o Sebrae reforça que os relatos dos clientes podem ajudar na formulação de estratégias de marketing digital. Alguns feedbacks podem ser utilizados em publicações nas redes sociais para evidenciar as experiências daqueles que já consumiram um produto ou serviço.
